中国人寿:科技创新助力打造智慧国寿

浙江在线7月3日讯(通讯员 陈晓薇)新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起，为经济社会发展注入了新动能，深刻改变着人们的生产生活方式。习近平总书记在中共中央政治局第九次集体学习时强调，人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。科技的大发展必将极大地改变保险业的经营环境，特别是市场环境。保险业是为经济发展、社会进步提供保障的行业，广泛的科技运用，特别是最新科技成果的运用，将会对保险业的发展产生重要作用。

随着机器学习、知识图谱、自然语言处理、计算机视觉、人机交互、生物特征识别等关键技术的重大突破，人工智能及大数据技术与保险业的结合已成为一种趋势，并将带来商业模式和发展模式的颠覆性变革。将人工智能应用于保险领域，实现承保、核保、定损、理赔和客服等环节的智能化，提升运营效率和服务水平，已成为科技赋能保险的内在要求。

描绘智能化应用的整体蓝图

中国人寿保险股份有限公司(以下简称"中国人寿")作为国有大型金融保险企业，一直致力于成为国际领先的科技型保险公司。为响应党的十九大报告中提出的建设智慧社会，推动人工智能和实体经济深度融合的号召，中国人寿已将人工智能技术的应用提升到前所未有的高度。为构建有利于长远发展的人工智能技术体系，形成完整的人工智能应用生态链，中国人寿聚焦于智能能力供给层建设，重点关注技术与业务场景结合，描绘了智能化应用的整体蓝图，包括基础数据层、智能基础平台层、智能业务层和智能交付层，形成了以慧学(深度学习平台)、慧听(智能语音平台)、慧眼(生物认证识别平台)为智能核心的"国寿大脑"整体规划。

构建具有国寿特色的基础数据层。通过建设大数据平台、内容云、生物特征库、图计算平台、统一知识库等系统，实现交易数据、关系数据、知识数据的发展和融合，为电子化走向数字化奠定数据基础。

打造智能基础平台层，提供智能化公共能力。实现慧学、慧听、慧眼三大智能化基础平台在全集团的能力供给，提供深度学习训练、语音识别与合成、人脸识别等人工智能公共基础能力。除此之外，构建票据识别引擎等智能能力，为理赔业务等运营和管理提供智能化支撑。

依托基础数据层与智能基础平台层，实现智能业务层的智能能力建设，并最终在智能交付层落地实施。挖掘基础数据，依托公共基础能力，形成业务相关的智能能力服务，投放于智能交付层的各类终端系统，实现智能能力与具体业务场景的融合与落地，最终将人工智能技术应用于运营、风控、销售和客服各大领域。

构建慧学、慧听、慧眼智能基础平台

中国人寿人工智能应用已如星星之火，亮点频出。依托人工智能先进技术的应用,使公司在经营发展、客户服务、风险防控等方面更加高效。

基础数据日益丰富，智能供给逐步增强。基础数据层已实现大数据平台、生物特征库、内容云、图数据库及统一知识库系统的建设上线，实现了公司客户、销售人员、保单等结构化数据和非结构化数据的整合与供给，以及各类知识的集中存储与管理，提供人工智能所需基础数据支持。

国寿大脑完成基础建设，智能通用能力应用广泛。遵循集团国寿大脑的整体规划，构建慧学、慧听、慧眼智能基础平台。

慧学，深度学习平台已基本具备了交互式编程方式、多机多卡训练能力、自定义环境镜像、自动优化寻参等功能，新增数据科学平台，增强数据建模能力，加快模型构建，让编程能力不再是人工智能项目的瓶颈，支持目前所有主流机器学习计算框架并已为智能核保、购买能力预测、风险评估等业务场景提供了计算力支持。

慧听，智能语音平台主要提供两部分能力，一是语音能力，即语音识别能力、语音合成能力、声纹识别能力，通过传感器和算法，实现计算机"能听会说"的能力，将语音转换为文本或将文字信息实时转换成语音，同时，通过声纹识别实现说话人辨认和说话人确认，将声音信号转换成电信号，供计算机识别;二是语义能力，包括自然语言理解、知识库等，理解用户的自然语言，将用户完整的表述转换成相应的关键词，并获取相关的语义，最后通过知识库查询到用户所需信息。目前已对接多款应用产品,实现客服中心智能语音导航，为销售人员智能训练提供语音识别和播报等场景。

文章来源：《中国科技信息》 网址: http://www.zgkjxx.cn/zonghexinwen/2020/0716/389.html